1. Parter
Dessa villkor gäller mellan No Ack Infrastruktur AB, org.nr 559513-5794 (nedan “vi” eller “Leverantören”), och den kund som beställer tjänster (nedan “Kunden”).
2. Tjänster
Vi tillhandahåller hosting- och infrastrukturtjänster inklusive, men inte begränsat till: VPS, dedikerade servrar, webbhotell, colocation, VPN, DNS-hosting och nätverkstjänster.
3. Beställning och avtal
Avtal ingås när kunden slutför en beställning via vår beställningsportal och betalning bekräftas. Alla tjänster faktureras i förskott.
4. Betalningsvillkor
- Alla tjänster faktureras i förskott
- Betalning ska ske inom 14 dagar från fakturadatum
- Vid utebliven betalning kan tjänsten avbrytas efter påminnelse
- Vi accepterar faktura, Monero (XMR) och Bitcoin (BTC)
- Alla priser anges exklusive moms
5. Acceptabel användning
Kunden förbinder sig att inte använda våra tjänster för:
- Olaglig verksamhet enligt svensk lag
- Distribution av skadlig programvara
- Spridning av spam eller obeställd massutskick
- Intrång i andras datorsystem
- Aktiviteter som stör andra kunders tjänster
Vid brott mot dessa villkor förbehåller vi oss rätten att omedelbart avbryta tjänsten.
6. SLA och drifttidsgaranti
Vi garanterar 99% drifttid mätt per kalendermånad. Planerade underhåll ingår inte i beräkningen. Vid brott mot SLA kompenseras kunden med:
- 99,0–98,0% — 10% kreditering av månadskostnaden
- 98,0–95,0% — 25% kreditering
- Under 95,0% — 50% kreditering
Kompensation begärs via supportärende inom 30 dagar.
7. Ansvarsbegränsning
Leverantörens ansvar är begränsat till direkta skador och överstiger aldrig det belopp kunden betalat för den aktuella tjänsten under de senaste 12 månaderna. Vi ansvarar inte för:
- Indirekta skador eller följdskador
- Förlorad data (kunden ansvarar för egna backuper utöver de vi tillhandahåller)
- Skador orsakade av force majeure
- Avbrott som beror på kundens egen utrustning eller programvara
8. Kundens ansvar
Kunden ansvarar för:
- Allt innehåll som lagras på eller distribueras via våra tjänster
- Att hålla inloggningsuppgifter säkra
- Att ha egna backuper av viktig data
- Att följa gällande lagar och förordningar
9. Uppsägning
- Kunden kan säga upp tjänsten när som helst via kundportalen
- Redan betald period utnyttjas till dess slut
- Vi förbehåller oss rätten att säga upp tjänster vid brott mot dessa villkor
- Vid uppsägning raderas kundens data efter 30 dagar
10. Ändringar av villkor
Vi kan uppdatera dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas via e-post minst 30 dagar i förväg. Fortsatt användning av tjänsten efter ändringar innebär godkännande av de nya villkoren.
11. Tillämplig lag och tvister
Svensk lag tillämpas. Eventuella tvister som inte kan lösas genom förhandling avgörs av svensk allmän domstol.
Senast uppdaterad: mars 2026